سامسونج، من أجل إظهار قيادتها العالمية في مجال التكنولوجيا في خدماتها، بدأت في استخدام نظم Q-smart Sıramatik في مراكز خدمة مهمة في مدن تركيا. تهدف مراكز خدمة سامسونج إلى تحقيق أقصى درجات رضا العملاء، حيث أصبحت قادرة على متابعة عمليات الخدمة على الفور وإدارتها بشكل ديناميكي من خلال نظام sıramatik.
صُمّمت بشكل خاص وتمت الموافقة عليها من قِبل إدارة سامسونغ في كوريا الجنوبية ، تعكس كشكات وآلات تذاكر الانتظار هذه الشركة الكورية الجنوبية السمعة التجارية والمعايير التكنولوجية العالية. يلعب نظام الانتظار دورًا كبيرًا في توفير خدمة مرتبة وسريعة للعملاء عبر مراقبة كثافة الخدمة عبر الإنترنت.
نهج سامسونج التي تركز على العملاء تزيد من كفاءة العمليات الخدمية، كما تمكّن من تحليل أداء الموظفين والفروع بتفصيل. هذه التحليلات تتيح تحديد استراتيجية لتنظيم إجازات الموظفين بشكل أكثر فعالية وتقديم خدمات أفضل خلال الأيام المزدحمة من خلال زيادة عدد الموظفين.
