كوتون، سلسلة متاجر تملك القضبان والمطاعم، التي تضم حوالي 8،500 موظف و 275 متجرًا في 28 دولة بإجمالي 434 متجر (159 منها في تركيا و 275 في الخارج) مقرها الرئيسي في اسطنبول، قامت بتفضيل نظام Q-smart لإدارة الازدحام الذي يحدث أمام الكاشيرات وبدأت تطبيقه في متاجرها.
الهدف الرئيسي من الدراسة هو إدارة طوابير دفع العملاء المكوّنة من أمام الصندوق بكفاءة. تم تحقيق انتباه العملاء إلى الصندوق المنادي بواسطة شاشات الكاونتر التي تعرض رقم الصندوق. يتم توجيه العملاء القادمين بالشاشات الرئيسية التي تعمل بتقنية التلفاز إل سي دي، ويتم تنبيههم صوتيًا برقم الصندوق في 3 لغات مختلفة وبصورة بصرية.
عندما لا تكون هناك استدعاءات، يتم عرض رسائل الحملات والإعلامات الخاصة بـ KOTON على اللوحة الرئيسية، أما عند الاستدعاء، يتم عرض رقم الكاشير الذي سيتم التعامل معه.
المدفوعات ببطاقة الائتمان وتوجيهات أجهزة إرجاع الأموال تتم عبر لوحات نصية متحركة.
العميل يتقدم إلى الكاشير الذي يتم استدعاؤه من خلال توجيهات الشاشات الرئيسية ويكمل عملية دفعه بسرعة.
