أعلنت إنجاز، الشركة الرائدة في قطاع توزيع الغاز الطبيعي، عن اعتماد نظام Q-smart لإدارة الصفوف بهدف تعزيز موقعها الريادي وزيادة رضا العملاء. من خلال هذه البنية التحتية التكنولوجية، شهدت الشركة تحولًا هائلًا في إدارة علاقات العملاء من خلال تطبيقات الإبلاغ وإدارة النظام عبر الإنترنت.
نظام إدارة الطوابير الجديد من INGAZ يتمتع ببنية يمكن إدارتها عن بُعد عبر منصات متعددة. يمكن إدارة مراكز خدمة العملاء من خلال الهواتف النقالة، الأجهزة اللوحية أو الحواسيب دون الحاجة إلى تثبيت أي تطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن رصد ومتابعة جميع الفروع من مركز واحد عبر متصفح الإنترنت، مع إمكانية الحصول على تقارير حول الكفاءة والإنتاجية، سواء بشكل مباشر أو تاريخي.
مع نظام الإدارة الذي جلبته Q-smart، يتم توزيع عبء العمل بين ممثلي العملاء تلقائيًا، مما يقلل من أوقات الانتظار ويزيد من جودة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسجيل الحوارات بين ممثل العملاء والعملاء لفحص جودة الخدمة بشكل مستمر.
