IKEA müşteri hizmetleri sıramatik sistemi

حلول ديجيتال لتجربة عملاء ايكيا

أنظمة إدارة الطوابير في متاجر ايكيا

إيكيا هي علامة تجارية معروفة عالميًا في مجال الأثاث وديكور المنزل. تتميز إيكيا بتصاميمها الحديثة وأسعارها المناسبة وجودتها العالية، وهي تمتلك ملايين العملاء على مستوى العالم. رضا العملاء هو في مركز نموذج أعمال إيكيا، ولذلك، تسعى باستمرار إلى البحث عن حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء في متاجرها.

نظام إكيا لإدارة الطوابير Q-smart Sıramatik، يُستخدم بنشاط في عمليات خدمة العملاء وتسليم المواد الكبيرة. إن إنتاج تذاكر وهمية واستخدام ترمينالات افتراضية وفعلية معًا هي سمات رئيسية لهذا النظام. بالإضافة إلى ذلك، يتم عرض معلومات الطوابير للزبائن في قاعات الانتظار عن طريق شاشات DSI LCD TV، بالإضافة إلى عرض مقاطع فيديو لمنتجات إكيا.

نظام إدارة الطوابير، يجعل عمليات خدمة ايكيا أكثر شفافية وقابلة للتنبؤ وفعالية. يتم تحقيق العديد من المزايا مثل تحسين أوقات انتظار العملاء، وتقديم خدمة سريعة ومنظمة، وبث مقاطع فيديو تعزز الوعي بالعلامة التجارية في قاعات الانتظار. تساهم هذه الابتكارات مباشرة في تحقيق هدف زيادة رضا العملاء.

المحطات الافتراضية والفعلية لنظام إدارة الطوابير

في قسم خدمة العملاء في ايكيا، توجد أجهزة استدعاء فيزيائية للموظفين. أما بالنسبة للفرق التي تقوم بتسليم المواد الكبيرة، يتم استخدام أجهزة استدعاء افتراضية مدمجة في أجهزتهم الحاسوبية.

DSI (شاشات رقمية) مع شاشة LCD الرئيسية

شاشات التلفاز LCD الموجودة في غرفة الانتظار تعرض ليس فقط أرقام الطابور بل تعرض أيضًا مقاطع فيديو تعرف على منتجات IKEA وحملاتها الترويجية وأعمالها الشركوية.

القياس اليدوي لزمن استعداد المواد

إن تذاكر الخيال التي ينشئها موظفو التوصيل بإضافة معلومات فاتورة العملاء إلى النظام تُستخدم لتتبع مدى استعداد المواد في وقت معين.

مراقبة الحالة عبر الإنترنت الحية

من خلال منصة ويب مبنية على الإنترنت التي تم إنشاؤها لمدراء متاجر ايكيا، يتم رصد الحالة العامة للمتجر بشكل مباشر. هذا يضمن الحفاظ على سيطرة الازدحامات.