نهج FLO المبتكر:FLO، بهدف تعزيز موقعها الرائد في قطاع التجزئة وتحسين خدمات العملاء بشكل أفضل، بدأت تطبيق نظام Q-smart لإدارة طوابير الصفوف في متاجرها في جميع أنحاء تركيا. تم اتخاذ هذه الخطوة الاستراتيجية لإدارة حركة العملاء بشكل أكثر فعالية خلال ساعات التسوق الزاحفة وعطلات نهاية الأسبوع ولزيادة رضا العملاء. يقوي هذا النظام كفاءة خدمة العملاء في متاجر FLO ويعزز الكفاءة التشغيلية، مما يجدد تجربة التسوق.
عملية النظام والمواصفات التقنية:نظام إدارة الطوابير Q-smart الذي يُستخدم في متاجر FLO تم تجهيزه بتوجيهات صوتية وبصرية جديدة عبر أجهزة الواي فاي وشاشات توجيه LCD المثبتة على الكاشيرات. تُخفض بنية هذه التقنية انتظار العملاء أمام الكاشير وتُقلل من الازدحام عن طريق إبلاغ العملاء بالمكان الذي يجب عليهم الذهاب إليه من خلال تنبيهات صوتية وبصرية. بالإضافة إلى ذلك، تعرض FLO عروضها الترويجية والحملات التسويقية بشكل فعّال للعملاء عبر هذه الشاشات في الأوقات التي لا يتم فيها استدعاء العملاء.
النتائج والتأثيرات الإيجابية:من خلال نظام طابور Q-smart Cash Register الخاص بـ FLO ، يحصل العملاء على خدمة أسرع وأكثر تنظيماً. يقوم هذا النظام بتنظيم تدفق العملاء لتقليل أوقات الانتظار وزيادة كفاءة موظفي المتجر. بفضل ميزات الإبلاغ عبر الويب وإدارة الأداء ، يمكن لإدارة FLO تتبع حالة ازدحام الصناديق وأداء الموظفين بشكل مفصل. يساهم هذا النهج الابتكاري في زيادة رضا العملاء وكفاءة العمليات الخاصة بشركة FLO في قطاع التجزئة.
