Enerya، للحفاظ على موقعها كزعيم في قطاع الطاقة ولتعظيم كفاءة خدمات العملاء، قررت اعتماد نظام “Q-Smart Sıramatik” . تتحرك Enerya برؤية تقديم خدمات مستمرة وعالية الجودة للعملاء، وتهدف من خلال هذا النظام الجديد إلى جعل عمليات الخدمة أكثر كفاءة. تقدم الشركة حلاً مبتكرًا في قطاع الطاقة من خلال هذا النظام الذي تطبقه في شبكتها الواسعة من مراكز خدمة العملاء في جميع أنحاء تركيا.
نظام الإدارة في الطوابير المدمج في مراكز خدمة العملاء لشركة Enerya، والمعروف باسم Q-Smart Sıramatik، يبرز بفضل واجهته الودية للمستخدم وميزات الإدارة السهلة. يوفر النظام الأساسي للإدارة عبر الويب تقديم الخدمات بنفس التنظيم والسهولة في جميع الفروع، بينما تساهم المواعيد الإلكترونية التي تُحجز عبر الإنترنت في تقليل أوقات انتظار العملاء في الفروع إلى الحد الأدنى. وبفضل تكامله مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM و SAP، يُمكن متابعة بيانات العملاء على الفور ويُمكن تحسين عمليات العمل.
نص نقاط الفوائد التي يقدمها نظام إدارة الطوابير Q-Smart إلى Enerya لا تنتهي. تسريع خدمة العملاء ، وتقليل أوقات الانتظار والمعاملات ، وزيادة الكفاءة التشغيلية ، وتحسين رضا العملاء هي بعض من الفوائد الرئيسية لهذا النظام. مع ميزات التدخل المباشر ودعم العديد من المنصات ، يمكن مراقبة وإدارة حالات الفروع الحالية عبر نظام مركزي. وهذا يقوي مزيدًا من نهج Enerya الرامي إلى خدمة العملاء.
