ديكاثلون، بهدف تعزيز الريادة في قطاع التجزئة، قام بتشغيل نظام Q-smart لإدارة الطوابير في متجره بمول اسطنبول. هذه الخطوة الاستراتيجية تم اتخاذها خصيصًا لإدارة حركة العملاء الكثيفة خلال عطلات نهاية الأسبوع بشكل أكثر فعالية ولرفع مستوى رضا العملاء إلى أقصى حد. النظام يهدف إلى تعظيم كفاءة خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية في متجر الشركة.
من بين السمات الرئيسية للنظام، توجد شاشات كاونتر CheckOut وشاشات توجيه رئيسية تعمل على تلفزيونات LCD. تقدم هذه الشاشات إرشادات صوتية وبصرية للعملاء، حيث تحدد الكاونتر الذي يجب على العملاء التوجه إليه. بالإضافة إلى ذلك، يتم نقل رسائل الإعلانات والتوعية في المتجر عبر هذه الشاشات بفعالية للعملاء خلال فترات عدم الاستدعاء.
نظام إدارة الصفوف Q-smart المتمثل في نظام إدارة الكاشير في متجر Decathlon Mall of İstanbul يدير إدارة الكاشير بطريقة ديناميكية وفقاً لكثافة العملاء. وبفضل ذلك، يُمكن متابعة أيام ازدحام الكاشير، وأوقات المعاملات، وأداء الموظفين من خلال الهاتف المحمول من خلال تقارير الويب وميزات إدارة الأداء، مما يعزز تحسين عمليات خدمة العملاء في المتجر يومياً.
