Başkent Doğalgaz Müşteri Hizmetleri Sıramatik Sistemi

شركة توزيع الغاز الطبيعي الأكبر في أنقرة، “باشكنت دوغالغاز”، تُرقي خدمات العملاء بتقنية Q-smart الابتكارية لتحويلها رقميًا.

نظام الإدارة القطري لغاز العاصمة

تأسست شركة Başkent Doğalgaz Dağıtım Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş. في عام 2007، وهي ثاني أقدم شركة توزيع في القطاع التي تخدم أكثر من 2 مليون مشترك في أنقرة. اختارت الشركة نظام Q-smart Sıramatik لإدارة أنظمة خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

بعد نقل بنايات خدمة Başkent Doğalgaz إلى Çukurambar، سارعت إلى الرحلة الرقمية باستخدام أنظمة Q-Smart Sıramatik و MyTV لإدارة التلفزيون (اللافتات الرقمية). بتطبيق هذا النظام في نقاط خدمة العملاء في كل منتزه ومنطقة، يمكنها نقل المعلومات والإعلانات إلى جميع الشاشات من المركز بضغطة زر واحدة.

نظام إدارة الطوابير Q-smart Sıramatik الذي جلبته هذه الابتكارات قامت شركة Başkent Doğalgaz بزيادة رضا العملاء وتحسين كفاءة العمليات إلى الحد الأقصى. من خلال هذه المزايا التي يوفرها التكنولوجيا، قامت الشركة بخطوات رائدة في التحول الرقمي.

التفويض الذكي

نظام إدارة الطوابير يقرر تلقائيًا كيفية عمل الموظفين. عند عدم وجود عملاء في الانتظار، يزيد النظام من الكفاءة باستخدام إمكانية توجيه العملاء.

التكامل مع لافتات رقمية

في مناطق انتظار العملاء، يتم عرض إشعارات متعلقة بالصفوف وإعلانات الشركات على شاشات التلفاز الخاصة بالشركات لتتبع رقم الصف عبر تلك الشاشات.

تقارير الأداء

Q-smart Sıramatik، تقدم تقارير الأداء. يمكن للمسؤولين إدارة النظام عن بُعد بشكل مباشر عبر أجهزة وأنظمة تشغيل مختلفة.

الأجهزة القوية البرمجيات المستقرة

يتم تحقيق جميع الميزات المتوقعة من أنظمة إدارة الطوابير القائمة على الحاسوب من خلال النظام التشغيلي الخاص الذي تم تطويره. يستمر هذا النظام في العمل بثبات مع ضمان مدى الحياة.