قامت مديرية الأمن بتبني نظام Q-smart لإدارة الطوابير في فروع تسجيل حركة المرور بهدف تلبية الطلبات المتزايدة باستمرار لرخص القيادة والمركبات على مستوى البلاد. قد قامت الفروع بتنفيذ هذه التغييرات الاستراتيجية لرفع مكانتها الريادية في القطاع وتحسين الخدمة المقدمة للمواطنين.
نظام إدارة الطوابير Q-smart يُحسن أوقات الانتظار عن طريق تمكين المواطنين من الحصول على تذاكر وفقًا للمجال الذي يرغبون في إنجاز المعاملات فيه. تُظهر شاشات التوجيه الرئيسية في قاعة الانتظار متى ستأتي الدورة، بحيث تمنح الفرصة للمواطنين بالجلوس والانتظار دون تكدس أمام الموظفين. وبفضل ميزة التقارير الواردة على الويب، يمكن للمديرين التدخل فورًا عند مراقبتهم لحالة الفرع بشكل مباشر.
مع هذا النظام، تم توازن الازدحام داخل الفرع، وتم إنشاء سير عمل أكثر كفاءة عن طريق قياس أداء الموظفين بشكل موضوعي. تم توزيع عبء العمل بين موظفي البنوك، مما جعل تقديم خدمة أسرع وأكثر فعالية لكل مواطن.
